Sinistres et service client

Identifier la charge de gestion des sinistres

Le nombre de contrats ne dit pas combien de temps l’équipe passe sur les dossiers complexes.

La méthode

1. Choisissez une période et un échantillon de sinistres.
2. Mesurez le temps par type de tâche, notamment relance, expertise et échange client.
3. Comparez les durées médianes et les cas extrêmes avant d’ajuster la charge de travail.

Fiche pratique de Compta Spot · 2 novembre 2026

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